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服务设计工具Service Safari怎么做？五步教你轻松搞定！
-Yeeeees,我们是你的设计生涯加油站！-
Service Safari使设计团队能够更好地了解竞争对手、用户和他们自己的产品。这种服务经验以很少的投资提供了宝贵的见解，使其成为设计思维过程早期阶段的重要工具。
本文将介绍Service Safari的优缺点、如何计划和运行，以及从结果中我们可以期待什么。
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什么是 Service Safari？
Service Safari是一种现实世界的研究方法，设计师可以像用户一样的神秘购物来体验产品。您可以对您的产品、竞争对手的产品或两者进行服务搜索。该过程适用于物理产品、服务和数字产品。
在Service Safari期间，团队成员完成各种任务以深入了解产品的客户体验。因此，Service Safari是一种有价值的用户体验设计研究方法，因为它很方便（对于大多数数字产品），团队可以在没有用户的情况下完成这个过程。
谁来做Service Safari ？
通常，设计项目中的各个团队成员会参与Service Safari。参与Service Safari为团队成员提供了对竞争的宝贵见解，但该过程也提供了从产品使用角度与用户产生共鸣的机会。
何时执行Service Safari ？
UX设计师在设计项目的初始阶段完成服务搜索，研究竞争对手或评估现有产品并进行重新设计，通过结果来确定有助于指导设计过程的机会和痛点。
Service Safari 的目的
以下是设计团队执行Service Safari的一些常见原因：
● 了解竞争对手及其服务
● 确定服务质量（竞争对手和内部）
● 识别新的商机
● 确定用户痛点和需要改进的领域
● 获得用户的观点以更好地产生共鸣
Service Safari 的优缺点
# 优点
● 非常适合提高对客户的同理心
● 获得对比赛的第一手了解
● 帮助验证或理解其他研究
# 缺点
● 团队成员过于熟悉产品的风险
● 当您可以预测接下来会发生什么时，很难进入客户的心态
● 没有明确的目标，结果可能会模棱两可
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执行Service Safari的
五个步骤
Service Safari的规划级别将取决于你正在评估的产品或服务。例如，旅行预订应用程序需要乘坐航班，而您可以在办公室体验生产力应用程序。
01
与团队成员和利益相关者会面
在Service Safari之前与利益相关人会面对于就方法、预算、业务目标、时间表和可交付成果达成一致至关重要。
接下来，您希望与参与 Safari 的团队会面、创建计划、定义方法、结果和分配任务。您的团队还需要收集必要的工具和材料，如文具、设备、工具等。
02
设定明确的目标
设定明确且可操作的目标对于规划Service Safari至关重要。这些目标将确保团队成员了解每项任务及其输出/可交付成果。
ustwo在英国的设计负责人Hollie Lubbock建议将研究问题与目标配对，以创建一个明确的客观使命宣言：
目标=研究问题+目标
例如：
● 问题：如何使用竞争对手的应用程序开设新的银行账户？实现这一目标的当前选择、黑客和问题是什么？
● 目标：了解此体验中的高点、低点和摩擦点。
03
定义文档流程和可交付成果
您希望团队成员如何记录他们的Service Safari体验？一些例子包括：
● 笔记（书面、语音等）
● 截图/屏幕录像
● 照片和视频
● 随时间推移的经验：前/期间/后
您遇到的内容或对象：人员/流程/对象/环境/地点/通信
还可以让团队成员收集他们对体验的总体印象，例如：
● 完成任务需要多少时间？
● 容易完成吗？
● 是否有明确的说明或选项？
● 你有没有遇到任何死胡同？或者遇到任何错误？
回答这些问题可以提供有关产品的宝贵见解，并使团队成员在设计过程的后期开发解决方案时能够更好地理解。
04
执行Service Safari
根据产品的不同，Service Safari可能需要几个小时或几周的时间。凯特·格林斯托克（Kate Greenstock）在Jelf Insurance Brokers英国办事处的服务之旅花了八周时间才完成。
运行Service Safari最重要的部分是根据您的目标记录该过程。我们建议您做很多笔记、屏幕截图、录音等，这样您就不会错过任何东西。
虽然Service Safari主要是关于您体验服务，但它最终是关于为客户找到解决方案，因此请借此机会与其他用户交谈并提出问题，这种方法可以提供有价值的可用性和可访问性见解。
05
分析和报告
关联映射在分析Service Safari中的笔记时效果最佳。您需要一个白板（或用于远程协作的数字替代方案）和便利贴，将所有收集到的信息综合成一个简单的可操作格式是传播团队在企业中更广泛地收集的知识的关键。
● 为Service Safari中的每个步骤创建标题，即打开应用程序，创建帐户等。如果您正在分析来自多个竞争对手的产品，则这些步骤可能会有所不同。
● 将每个步骤的原始笔记写在便利贴上，并将它们粘贴到相关标题下。
● 作为一个小组，确定模式、关键问题和机会。
● 创建用户旅程图以可视化您的结果并指导您的下一步决策。
请务必注意，切勿将Service Safari用作独立的研究。设计团队必须将结果与其他数据交叉引用，或使用它来指导和验证进一步的用户研究。
文章参考：
https://blog.prototypr.io/how-why-and-when-to-run-a-successful-service-safari-accbf8f32e55
https://www.uxpin.com/studio/blog/service-safari/
END
